一、 课程背景

生活中很多冲突并不是因为事情本身，而是双方沟通的方式和态度。双方都在诉说自己的需求，对别人采用批评、指责、挖苦、嘲讽的态度，最后导致沟通不畅，无法达成共识完成工作。

面对这些冲突和问题如何化解？怎么让双方的沟通聚焦于问题的解决，而非责任的推卸？在这种情况下非暴力沟通应运而生，这种基于满足双方需求的沟通方式，已广泛应运用于社会各个领域，学会了它让沟通达成目标。

二、培训目标

1、 在面对指责的时候，能够用感受需要的方式调整双方情绪；

2、 在面对语言冲突的时候，能用表说观察、谈感受、讲需求、说请求4个步骤完成沟通。

三、课程大纲

课程导入：

埋下伏笔：小组介绍，活跃氛围，团队共创

引起关注：观看由语言暴力沟通导致不良后果的视频

联系过去：学员陈述自己看的视频后的感受，联系自己过去的相关经历

激发兴趣：引出非暴力沟通的概念，找到平和的沟通方式

课程正文

一、区分观察和评论

       导入：日常工作生活中，语言暴力的伤害

1、 基于主观推断的评论

案例：同小组的理解为啥不一样

2、基于客观事实的观察

3、练习活动：区域观察和评论，把评论改成观察

4、案例：现场抓取案例进行雕塑

二、区分感受和想法

1、情感、心情状态等感受体验

2、对他人状态的判断想法

3、练习：区分感受和想法的区别

4、案例：情绪脸谱图

三、表达需要

1、人类共有的普遍需要

2、不包含具体人、地点、时间、行为的需要

3、练习：内外圈模拟互动

4、案例：现场抓取案例，全员练习

四、表达请求

1、 不被接受的请求特征

2、容易被接受的请求特征

3、练习：5把椅子

4、案例：现场学员提供案例，现场练习

课程结尾：

回顾知识点：现场互动对今天学到的知识点进行回顾

融合贯通：给出场景案例，全员参与联系，邀请小组代表分享

反馈点评：根据练习结果，对重点知识进行反馈点评

号召行动：讲解往期成功案例，布置实践作业，号召行动改变