本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。 本培训的视频课程已在“中国培训网”的视频课程网站“英盛网”、“淘课网”、“魔学院”、“讲师宝”等专业培训网站上线，扫描视频最后的任一二维码，直接打开《冲突管理》视频课程，要步骤要求点击进入学习。