跨部门沟通与协作 许多企业内部都存在着部门间的沟通不畅及协作困难的问题。究其原因，主要是部门间的本位主义、缺乏信任、相互不了解、利益冲突，或者矛盾累积等原因造成的。本培训课程从了解跨部门沟通的意义、探讨跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因开始，学习史蒂芬•MR•柯维的信任的四个核心及13种关系行为、跨部门沟通的六项原则，了解不同部门的思维优势，学习全脑团队沟通方法及RCRA项目沟通法则，并学习力运用托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式及建立合作协议的六个步骤，打造协作共赢的企业文化。 培训受众: 各部门管理者、各级员工 课程收益: 了解沟通的概念、意义、障碍及影响，通过产测评了解自己的沟通能力； 了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因； 了解组织机构中的信任红利和信任税； 学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析； 学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法； 学习跨部门沟通的六项原则； 了解团队思维模式及沟通特质，学习团队全脑沟通方法； 学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则； 了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤； 学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式； 学习建立合作协议的六个步骤，建立共赢的组织文化。 课程大纲: 第一部分：跨部门沟通协作的障碍 1，沟通的概念及意义 2，跨部门沟通协作的意义 3，跨部门沟通协作的障碍 4，障碍探源 第二部分：建立信任的部门合作关系 1， 沟通可信度 2，柯维信任的四个核心 3，建立关系信任的13种行为 4，建立组织信任的协调原则 5，重建信任关系 第三部分：跨部门沟通的原则与方法 1，跨部门沟通的六项原则 2，团队思维模式及沟通方法 3，跨部门协作 4，RCRA项目沟通法则 第四部分：正视部门冲突，协作共赢 1，冲突的类型及原因 2，直面冲突的原则与方法 3，建立协作共赢的组织文化 4，案例研讨