课程背景：

跨部门沟通与协作 许多企业内部都存在着部门间的沟通不畅及协作困难的问题。究其原因，主要是部门间的本位主义、缺乏信任、相互不了解、利益冲突，或者矛盾累积等原因造成的。本培训课程从了解跨部门沟通的意义、探讨跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因开始，学习史蒂芬•MR•柯维的信任的四个核心及13种关系行为、跨部门沟通的六项原则，了解不同部门的思维优势，学习全脑团队沟通方法及RCRA项目沟通法则，并学习力运用托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式及建立合作协议的六个步骤，打造协作共赢的企业文化。 

培训受众: 各部门管理者、各级员工 

培训时间及方式：

时间：2天

方式：讲解、讨论、现场测评、案例分析、录像、情景模拟、工具练习

课程收益: 

• 了解沟通的概念、意义、障碍及影响，通过产测评了解自己的沟通能力； 
• 了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因； 
• 了解组织机构中的信任红利和信任税； 
• 学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析； 
• 学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法； 
• 学习跨部门沟通的六项原则； 
• 了解团队思维模式及沟通特质，学习团队全脑沟通方法； 
• 学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则； 
• 了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤；
• 学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式； 
• 学习建立合作协议的六个步骤，建立共赢的组织文化。 

课程大纲:

 第一部分：跨部门沟通协作的障碍 

1，沟通的概念及意义 

2，跨部门沟通协作的意义 

3，跨部门沟通协作的障碍 

4，障碍探源 

第二部分：建立信任的部门合作关系

1， 沟通可信度 

2，柯维信任的四个核心 

3，建立关系信任的13种行为 

4，建立组织信任的协调原则 

5，重建信任关系 

第三部分：跨部门沟通的原则与方法 

1，跨部门沟通的六项原则 

2，团队思维模式及沟通方法 

3，跨部门协作 

4，RCRA项目沟通法则 

第四部分：正视部门冲突，协作共赢 

1，冲突的类型及原因 

2，直面冲突的原则与方法 

3，建立协作共赢的组织文化 

4，案例研讨

课程介绍视频：