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[神富强]《自信的微笑-电话销售实战技巧》（神富强讲师）

电话销售销售技巧沟通技巧客户服务

一、《电话销售实战技巧》培训课程设置课程时长：2天课程对象：电话营销中心员工二、电销服务工作中常见问题与挑战： ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意配合 ● 总是被客户在电话中习惯性拒

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[神富强]《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》(神富强讲师)

危机管理客户服务沟通技巧商务谈判客户管理

一、课程设置课程时长：2天课程对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理二、课程收益 1、360°剖析投诉，了解投诉心理，更好的服务和更快的解决问题。 2、树立客服人员正确的投诉处理

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[神富强]《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》(神富强讲师)

客户服务沟通技巧职业素养演讲口才通信

一、课程设置课程时长：2天课程对象：呼叫中心员工课程人数：建议40人以内二、课程收益 1、学会科学用嗓和护嗓，降低补休或调岗比例 2、提高声音的表现力 3、提升问题解决能力 4、提升客户满

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[神富强]《压力缓解及电话沟通技巧》(神富强讲师)

压力管理心态培训客户服务职业素养沟通技巧

一、课程设置课程时长：2天课程对象：电话营销中心员工（受压力与情绪困扰人士，高压与重负人士）课程人数：建议40人左右二、课程收益 1、掌握行之有效的压力管理策略，激发主动性与创造性，培养积极

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[神富强]《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》(神富强讲师)

客户管理客户服务沟通技巧销售技巧营销管理

一、授课对象：维系人员、VIP客服、客户经理、营业厅员二、课程天数： 2天三、课程大纲：导入篇：营销起源案例：蛋的故事案例：美的洗碗机视频：学了那么多，为何没改变？第一章：客户邀约

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[神富强]《快乐工作+幸福家庭平衡术》(舒冰冰讲师)

心灵成长心态培训亲子教育健康养生

课程背景：人生就是一场修炼，每个人在生活和工作中都扮演着不同的角色，在工作中你也许是老板、管理、员工，在生活中你也许是父亲、母亲、妻子、丈夫、儿子、女儿等等，不同的角色都需要用心投入才能演好，但

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[神富强]《电话营销心态及职业生涯规划》(神富强讲师)

心态培训职业规划职业素养电话销售心灵成长

第一篇：电话营销心态调整篇 Ø 电话销售人员角色认知 Ø 电话销售人员岗位胜任模式分析 Ø 初级电销人员心态调整 ü 恐惧心态 ü 紧张心态 ü 自卑心态 Ø 中级电销人员心态调整 ü 平

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[神富强]《话务员发声训练及嗓音保护》(神富强讲师)

客户服务职业素养演讲口才沟通技巧形象礼仪

培训大纲：一、发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的？ ü 喉头分布图 ü 声带位置图 ü 发声器官示意图 Ø 共鸣腔的产生 Ø 错误的发声方式 Ø

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[神富强]《异网客户营销（策反）技巧》(神富强讲师)

电话销售销售技巧沟通技巧营销管理客户服务

一、课程时长：2天二、课程对象：VIP客户经理、客服代表三、课程规模：建议不超过40人四、课程大纲：第一篇：基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇基础篇说明：此篇内容首先是培养VIP客户经理

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[神富强]《客服卓越服务与接待礼仪修炼》(神富强讲师)

沟通技巧形象礼仪职业素养客户服务客户管理

一、课程背景：呼叫中心产业高速发展，在软硬件设施已经非常齐全的今天，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望呼叫中心可以像面对面一样能够将问题一站式解决

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