《卓有成效的管理素养》课程大纲

柳丽惠

 

培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、实操训练

课程时长：两天

课程大纲：

 

一、中基层管理人员作为组织任务的执行层，其能力构成：

 

1.角色认知能力

 

2.时间管理能力

 

3.沟通能力

 

4.目标管理能力

 

5.激励能力

 

6.绩效评估能力

 

7.领导能力

 

8.教练技能

 

9.授权

 

10.团队发展

 

二、角色认知能力

 

1. 作为下属的中基层管理人员

 

1) 代表公司

 

a. 代表公司进行管理

 

b. 公司承担相关责任

 

2) 体现经营者的意志

 

3) 从经营者的角度考虑问题

 

a. 具有全局观

 

b. 做正确的事情

 

4) 实现个体价值

 

2. 作为上司的中基层管理人员

 

1) 管理者

  

2) 中基层管理人员的四大职能

 

a. 计划

 

b. 组织

 

c. 控制

 

d. 协调

 

3) 领导者

 

4) 教练：如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。

 

5) 游戏规则的制定者和维护者

 

6) 绩效伙伴

 

3. 常见误区

 

1) 管理人员只是业务员、技能领域专家等

 

a. 以业务、技能为主

 

b. 不懂管理

 

c. 对下属的业务或技能要求过严

 

2) 管理人员是领主：认为“我部门的人，就是我的人”。 

 

a. 忽略自己角色的多维性

 

b. 将自己看成下属的保护人

 

c. 过分看重自己对下属的作用

 

3) 官僚思想

 

a. 过分看重自己的级别

 

b. 用级别看待遇

 

c. 官僚作风

 

 

4. 实现上司角色的要领

 

1) 做管理者该做的事情

 

2) 正确处理业务与管理的关系

 

3) 处理好管理者和领导者的关系

 

5. 自检：你认为自己更倾向于充当哪种角色？如有偏差，请制定改进计划。

 

三、为什么沟而不通？

 

1. 沟通障碍

 

1) 高高在上

 

2) 自以为是

 

3) 偏见

 

4) 不善于倾听

 

5) 缺乏反馈

 

6) 缺乏技巧

 

2. 组织沟通和人际沟通

 

3. 人际沟通的常见误区

 

1) 把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中

 

2) 归罪于外

 

4. 自检：分析你在工作中最容易遇到的沟通障碍，并分析沟通不顺畅的原因。

 

5. 沟通的对象和渠道

 

1) 沟通对象错位

 

a. 应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通

 

l 案例分享

 

b. 应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通

 

l 案例分享

 

c. 应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通

 

l 案例分享

 

自检：

你在日常的工作中，是否发生过沟通对象选择不当的情况。例如，下属甲的事情却与下属乙沟通。请分析并提出正确的处理方式。

 

2) 沟通渠道的类型

 

a. 沟通的方式

 

b. 沟通渠道错位

 

①　应当一对一进行沟通的选择了会议沟通

 

l 案例分享

 

 

②　应当会议沟通的选择一对一进行沟通

 

l 案例分享

 

3) 选择沟通对象与沟通渠道的要领 

 

4) 沟通是倾听的艺术

 

a. 倾听的重要性

 

b. 倾听的好处

 

①　获得信息

 

②　发现问题

 

l  案例分享

 

③　建立信任

 

④　观点不同

 

⑤　偏见

 

⑥　时间不足

 

⑦　急于表达自己的观点

 

⑧　环境的干扰

 

⑨　防止主观误差

 

c. 倾听的技巧

 

①　设身处地

 

l  案例分享

 

②　积极回应

 

③　准确理解

 

④　听完再澄清

 

⑤　排除消极情绪

 

自检：

在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪些方面做出改进？

 

 

5) 反馈的技巧

 

a. 反馈的意义

 

b. 不作反馈的后果

 

c. 给予反馈的技巧

 

①　针对对方的需求

 

②　具体、明确

 

l  案例分享

 

③　正面、具有建设性

 

④　对事不对人

 

⑤　将问题集中在对方可以改变的方面

 

⑥　反馈的过程

 

ü 倾听，不打断

 

ü 避免自卫

 

ü 提出问题，澄清事实

 

ü 总结接收到的反馈信息，并确认理解

 

ü 理解对方的目的

 

ü 向对方表明你的态度和行动

 

d. 自检

 

6) 如何积极地沟通

 

a. 坚持原则

 

l 案例分享

 

b. 开诚布公

 

c. 承认他人的观点

 

d. 可能的误区

 

e. 主动

 

自检

 

 

四、激励

 

1. 激励的常见误区

 

1) 激励是公司的事情

  

2) 重业务，不重激励

 

l 案例分享：主管的做法与下属的想法

 

3) 把激励和奖励划等号

   

4) 激励就是钱的问题

 

自检：

请想一想，在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？ 

 

5) 我的激励没有问题

  

2. 需求层次理论

 

1) 层次理论

 

a. 需要的五个层次

 

b. 需要满足的特性

 

2) 层次理论的启示

 

a. 针对不同的需要实施激励

 

b. 不能永远使用同一种激励方式

 

3. 了解下属需要的方法

 

1) 问题清单法

 

2) 对抱怨的分析

 

3) 问卷法

 

4. 中基层主管的激励菜谱

 

1) 中基层主管不能直接动用的激励菜谱

 

2)  中基层主管可以动用的激励菜谱

 

3) 中基层主管可以直接动用的激励菜谱

 

自检：请检查你以前对下属实施激励的频次和效果，并制定你自己的激励菜谱。 

 

4) 间接动用高层掌握的激励菜谱

 

a. 绩效考核

 

b. 提供帮助和辅导

         

5. 认可与赞美

 

1) 学会PMP

 

2) 认可与赞美的要点

 

a. 及时

 

b. 具体

 

c. 针对满意的部分

 

d. 真诚

3) 改善批评

 

a. 对事不对人

 

l 案例分享 

 

b. 更多地采取建议的方式

 

l 案例分享 

 

c. 采取“三明治”式的批评方式

 

l 案例分享 

 

自检：

请回想一下，你在工作中是否赞美过你的下属？请举出实例（多多益善）。说明你在赞美时持有的心态，以及你的下属的反应，并检查你在这一过程中是否出现偏差，把它们列举出来，作为你以后实施“认可与赞美”策略时的注意要点。 

 

6. 根据人格类型进行激励

 

1) 四种人格类型：指挥型、关系型、智力型、工兵型的不同特征与管理要点。

 

2) 四种人格类型：指挥型、关系型、智力型、工兵型的不同激励方式

 

自检：试对你的下属进行人格归类，针对他们的特点提出激励计划。 

 

五、对权力的分析

 

1. 权力的三个特点

 

1) 强制性

 

2) 潜在性

 

3) 与职位相联系

 

2. 权力戒律六则

 

1) 权力不能用来激励

 

l 案例分享

 

2) 权力不能让人自觉

 

l 案例分享

 

3) 权力不能带来认同

 

4) 权力于下属的影响有限

 

l  案例分享

 

5) 权力不能滥用：公司里权力滥用的几种典型表现

 

自检

 

6) 慎用权力

 

l  案例分享

 

六、 领导风格

 

1. 下属发展的四个阶段

 

1) 下属的工作能力有高有低，并不断发展

 

2) 下属的工作意愿是不断变化的

 

3) 员工工作能力和工作意愿的四个阶段

 

a. 第一个阶段：低能力，高意愿。

b. 第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。

c. 第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。

d. 第四个阶段：高能力，高意愿。 

  

2. 四种领导风格各自的特点

 

1) 指挥型的领导风格

2) 教练型的领导风格

3) 支持型的领导风格

4) 授权型的领导风格

自检

 

3.  员工发展的不同阶段适用的领导风格分别是什么？

 

4. 对不同的员工采用不同的领导风格

  

七、 什么是好团队？

 

1. 好团队的七个特征

 

1) 明确的团队目标

2) 共享

3) 不同的角色

4) 良好的沟通

5) 共同的价值观和行为规范

6) 归属感

7) 有效的授权 

2. 好团队与差团队的特征对比

 

 

八、课程总结、布置作业