课程大纲：

（一）高效沟通的基础

1. 沟通的重要性；

2. 影响组织沟通的因素；

3. 企业内常见的沟通障碍；

4. 高效沟通的五大思维；

5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；

7. 沟通的三种表现；

8. 良好沟通的原则。

（二）组织沟通策略

1. 如何与上、下级沟通？

2. 如何有效提出批评？

3. 如何与问题员工沟通？

4. 如何进行跨部门沟通？

5. 如何有效的会议沟通？

（三）正确认识冲突

1. 冲突的定义及新观点；

2. 冲突的类型；

3. 冲突产生的原因；

4. 如何正确看待冲突；

5. 冲突的过程；

6. 冲突处理的5种常用方式。

（四）化解冲突的智慧

1. 竞赛还是共赢？

2. 冲突解决的原则；

3. 如何达成统一？

4. 冲突解决的方法；

5. 管理者处理冲突的技巧；

6. 组织处理冲突的要点；