【课程大纲】
一、是什么影响了沟通
1.影响沟通的三大因素
沟通内容、语言、副语言
2.双向沟通与沟通障碍
二、提升沟通的七大诀窍
1.第一招 事前准备
2.第二招 了解需求
3.第三招 积极聆听与回应
图例:有时候,事情不像你表面上看到的一样。
故事:姐弟抢桔子
4.第四招 确认理解
5.第五招表达观点
视频:大话西游
6.第六招处理障碍
图例:自古差评出奇葩
7.第七招 达成协议
三、沟通禁忌及常见问题
1.沟通中的禁忌
2.常见的沟通问题
四、沟通技巧训练
1.领导思想的延伸
2.决定权和选择权
3.控制自己的情绪
4.选择题还是问答题
5.你的沟通答案
6.关于女人的赞美
7.对专业人士的赞美
《有效沟通》课程大纲培训目标
1.了解哪些因素影响了沟通
2.掌握改善沟通的七大诀窍
3.掌握提升沟通效果的技巧