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2017-12-21 2750
对象
企业员工
目的
通过学习和训练,学员能够重新审视自身沟通状态,透视常见沟通障碍成因,迅速掌握有效沟通技巧。
内容

【课程大纲】

一、是什么影响了沟通

1.影响沟通的三大因素

沟通内容、语言、副语言


2.双向沟通与沟通障碍


二、提升沟通的七大诀窍

1.第一招 事前准备

2.第二招 了解需求

3.第三招 积极聆听与回应

图例:有时候,事情不像你表面上看到的一样。

故事:姐弟抢桔子

4.第四招 确认理解

5.第五招表达观点

视频:大话西游

6.第六招处理障碍

图例:自古差评出奇葩

7.第七招 达成协议

三、沟通禁忌及常见问题

1.沟通中的禁忌

2.常见的沟通问题

四、沟通技巧训练

1.领导思想的延伸

2.决定权和选择权

3.控制自己的情绪

4.选择题还是问答题

5.你的沟通答案

6.关于女人的赞美

7.对专业人士的赞美

《有效沟通》课程大纲培训目标

1.了解哪些因素影响了沟通

2.掌握改善沟通的七大诀窍

3.掌握提升沟通效果的技巧

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