一、基本认知

----管理的目的就是获得大规模合作的能力

----制度的三种类型

----专业化/标准化是复杂活动的必然策略

二、规划定位

----客户使用体验原则

----面向经营服务原则

----简与繁？

----厘清目标

----高度概括责任“主干”

----造句法描绘“技叶”

三、操作技巧

我是谁：岗位基本信息

----岗位代码的编写

我做什么：岗位职责

----洋葱法/矩阵法

----职责描述的四种“造句”法

----工作标准的描述维度

对我有何要求：任职条件

----任职资格的六个维度

----能力素质提炼5步法

演练：拿自己的岗位做练习

四、误区防范

----十大误区