【课程特色】

1、注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

2、在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

3、采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

4、老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

【课程大纲】

一、高情商的沟通 营造舒畅工作环境  

      工作中的典型案例

      1、高情商沟通的两个核心要素

      2、高情商沟通的原则和方法

      3、建立好的人际关系关健点

二、典型沟通案例分享与讨论      

      1、觉察情绪与心理防御应对类型  

      2、学点心理学—内在沟通：四步法    

      3、沟通中的关键表达            

      4、建立“积极性”的沟通习惯  

      5、实际练习学习与角色扮演 

三、如何处理负面情绪下的沟通

      1、常见同事负面的语言反应&情绪反应

      2、如何处理负面的情绪及反应

      3、情绪下沟通步骤与原则

  案例学习/角色扮演

四、冲突下的沟通的技巧

      1、人际冲突的根本原因与动力

      2、人际冲突的心理机制是什么？

      3、如何转化冲突、统一立场？

      4、宿怨的形成与化解

      5、洞察他人的心理需求

  学习与练习