10.1 总则

组织应确定和选择改进机会并实施必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。

这些应包括：

a) 改进产品和服务，以满足要求以及应对未来的需求和期望；

b) 纠正、预防或减少非预期的影响；

c) 改进质量管理体系绩效和有效性。

注：改进的示例可以包括纠正、纠正措施、持续改进、变革、创新或重组。

10.2 不合格和纠正措施

10.2.1 发生不合格（包括来自投诉的不合格）时，组织应：

a) 做出响应，适用时：

1) 采取措施控制和纠正不合格；

2) 处理后果；

b) 评价消除不合格的原因的措施的需求，通过以下方面使其

不再发生或不在其他地方发生：

1) 评审和分析不合格；

2) 确定不合格的原因；

3) 确定是否存在或可能潜在发生类似的不合格；

c) 实施所需的措施；

d) 评审所采取的纠正措施的有效性；

e) 必要时，更新在策划期间确定的风险和机会；

f) 必要时，对质量管理体系进行变更。

纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。

10.2.2 组织应保持文件化信息作为以下方面的证据：

a) 不合格的性质以及随后所采取的任何措施；

b) 纠正措施的结果。