供电优质服务课程（通用版）,欧俊成课程 -【讲师网杭州站】欧俊成课程,欧俊成培训课程,欧俊成课程大纲,欧俊成培训大纲

欧俊成:供电优质服务课程（通用版）

沟通技巧客户管理客户服务

2016-04-15 1613

对象

针对供电企业一线服务人员（营业厅、95598、抄表、催费、现场服务、客户经理等）

目的

更好的掌握客户服务技巧

内容

从认知、行为、技能三层次进行供电优质服务技能的讲授，主要以供电企业实际案例为抓手，全面、深入的阐述供电优质服务的技巧。其中包括：

模块一：新形势下的服务意识与观念塑造

（3课时）

模块二：服务人员心态与职业素养

（2课时）

模块三：供电服务形象与个人修养塑造

（5课时）

模块四：供电服务现场规范化建设

（1课时）

模块五：客户沟通与客户问题处理

（4课时）

模块六：危机应对与突发事件处理

（2课时）

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