1.端正护士工作中的仪容仪表，提升医院的整体形象；
2.掌握非语言沟通在护理工作中的运用；
3.坚持“患者第一”原则，主动帮助他人，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。
第一节：服务礼仪的内涵 |
一、什么是服务？ |
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二、正确的服务礼仪对医护人员的重要性 |
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第二节：医护人员的服务意识 |
一、什么是服务意识 |
| 二、如何树立正确的服务意识 | |
| 三、微笑服务的要求 | |
| 四、微笑练习法 | |
第三节：职业形象 |
一、职业形象包括哪些内容 |
| 二、医护人员的发型发饰要求 | |
| 三、医护人员的妆容要求 | |
| 四：医护人员的服装要求 | |
第四节：仪态塑造 |
一：站姿要求 |
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二：站姿的训练方法 |
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| 三：坐姿的要求 | |
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四：几种常用的坐姿 |
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五：坐姿的训练方法 |
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六：走姿的要求 |
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七：走姿训练 |
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| 八：蹲姿的要求 | |
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九：几种常用蹲姿 |
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第五节：日常工作礼仪 |
一：指引礼仪 |
| 二：端治疗盘礼仪 | |
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三：推轮椅礼仪 |
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| 四：进出病房礼仪 | |
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五：查房礼仪 |
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第六节：医护人员工作中的言语礼仪 |
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第七节：学员情景模拟演练 |
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第八节：学员分享学习心得，考核 |
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